• Politica de retur inteligentă

Politica de retur inteligentă pentru e-commerce : Prevenirea.ro

1. Introducere

Prezenta politică de retur stabilește condițiile și procedura prin care clienții S.C. PREVENIREA PENTRU SIGURANȚA TA G.I. S.R.L., denumită în continuare Prevenirea.ro, pot solicita returnarea produselor achiziționate prin intermediul magazinului online www.prevenirea.ro.
Politica este elaborată în conformitate cu dispozițiile O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate la distanță și alte acte normative relevante privind comerțul electronic și protecția consumatorilor din România.

2. Dreptul de retragere din contract (Retur gratuit în 14 zile)

Conform art. 9 alin. (1) din O.U.G. nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare, în termen de 14 zile calendaristice de la:
data la care cumpărătorul sau un terț desemnat (altul decât transportatorul) intră în posesia fizică a produsului;
data intrării în posesia ultimului produs, în cazul unei comenzi multiple;
data intrării în posesia ultimei piese, în cazul produselor livrate în componente distincte.
Exercitarea dreptului de retragere se face printr-o notificare scrisă transmisă prin e-mail la adresa office@prevenirea.ro, sau printr-o solicitare scrisă trimisă la sediul social al societății.

3. Condiții generale pentru acceptarea returului

Pentru a fi acceptat, produsul returnat trebuie să îndeplinească toate condițiile de conformitate prevăzute de lege și de politica internă a Prevenirea.ro, respectiv:
să fie returnat în aceeași stare în care a fost livrat, cu ambalajul original, complet, curat și nedeteriorat;
să nu prezinte urme de uzură, montare, deteriorare, zgârieturi, pete sau lovituri;
să fie însoțit de toate documentele originale (factură fiscală, certificat de garanție, manuale, accesorii etc.);
să fie returnat în termenul legal de 14 zile calendaristice de la recepție.
Produsele care nu respectă aceste condiții nu vor fi acceptate la retur, iar coletul va fi reexpediat clientului, pe cheltuiala acestuia.

4. Produse care nu pot fi returnate

Conform art. 16 lit. c) și d) din O.U.G. nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere următoarele categorii de produse:
Produsele personalizate sau realizate conform specificațiilor transmise de client (inclusiv produse imprimate, inscripționate sau modificate la cerere);
Produsele care, din motive de igienă, protecție a sănătății sau siguranță, nu pot fi returnate după desigilare;
Produsele care, prin natura lor, se pot deteriora rapid sau care au fost montate, folosite ori testate necorespunzător;
Produsele livrate digital sau descărcabile online (în cazul serviciilor electronice).
Prin plasarea unei comenzi pentru un produs personalizat, clientul confirmă că a luat la cunoștință faptul că acesta nu poate fi returnat, schimbat sau rambursat, cu excepția situațiilor în care produsul prezintă defecte de fabricație.

5. Procedura de returnare

Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să urmeze pașii de mai jos:

1. Transmiterea unei solicitări scrise de retur la adresa office@prevenirea.ro, indicând numărul comenzii, produsul returnat și motivul solicitării;
2. Ambalarea produsului în condiții care să îi asigure integritatea în timpul transportului;

3. Expedierea produsului către:

S.C. PREVENIREA PENTRU SIGURANȚA TA G.I. S.R.L.
Strada Călan nr. 26A, Sector 3, București, România
(prin orice firmă de curierat rapid).

Retururile expediate cu plată ramburs nu vor fi acceptate.

Toate costurile de transport aferente returului sunt suportate de Prevenirea.ro pentru prima solicitare de retur aferentă fiecărei comenzi, în limita teritoriului României.

6. Rambursarea contravalorii

După primirea și verificarea produsului returnat, Prevenirea.ro va efectua rambursarea sumei achitate, inclusiv costurile standard de livrare, în termen de cel mult 14 zile calendaristice, conform art. 13 alin. (1) din O.U.G. 34/2014.
Rambursarea se face exclusiv prin virament bancar în contul indicat de client sau în contul din care s-a efectuat plata inițială (în cazul plății online prin card).
Pentru plățile efectuate prin card bancar, rambursarea este procesată prin intermediul Băncii Transilvania, în condiții de securitate conform standardelor PCI DSS.

7. Produse defecte sau neconforme

În cazul în care produsul livrat prezintă defecte de fabricație, deteriorări evidente sau neconcordanțe față de comandă, cumpărătorul trebuie să notifice în termen de 24 de ore de la primirea coletului, la office@prevenirea.ro sau la numărul de telefon 0724 306 714.
După verificarea situației, produsul va fi înlocuit fără costuri suplimentare sau, dacă acest lucru nu este posibil, suma achitată va fi rambursată integral.
Produsele deteriorate ca urmare a utilizării improprii sau a montării incorecte nu fac obiectul garanției sau al returului gratuit.

8. Limitarea răspunderii

S.C. PREVENIREA PENTRU SIGURANȚA TA G.I. S.R.L. nu este responsabilă pentru eventualele întârzieri cauzate de firmele de curierat sau pentru deteriorarea produselor returnate din cauza ambalării necorespunzătoare de către client.
Societatea își rezervă dreptul de a respinge retururile abuzive sau repetate nejustificat, conform legislației în vigoare.

9. Baza legală

Prezenta politică este întocmită în temeiul următoarelor acte normative:
O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii;
Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora;
Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) privind protecția datelor cu caracter personal;
Ordinul ANPC nr. 433/2009 privind procedurile de soluționare a reclamațiilor consumatorilor.

10. Contact

Pentru orice întrebări legate de retur, garanție sau dreptul de retragere, ne poți contacta la:
office@prevenirea.ro
0724 306 714
S.C. PREVENIREA PENTRU SIGURANȚA TA G.I. S.R.L. – Strada Călan nr. 26A, Sector 3, București

Concluzie

Prevenirea.ro asigură un proces de retur corect, transparent și aliniat legislației naționale și europene, garantând protecția deplină a drepturilor consumatorilor.
Produsele personalizate, realizate la cererea expresă a clientului, nu pot fi returnate sau înlocuite, în conformitate cu art. 16 lit. c) din O.U.G. nr. 34/2014, cu excepția cazurilor de neconformitate sau defect de fabricație.